El realizar un uso eficiente de los recursos conlleva directamente a la reducción de costos, mejora de los tiempos de atención de los clientes, mejora del desempeño del personal. Y que paralelamente con un buen enfoque de venta se puede generar ingresos, satisfacción de los clientes y de los accionistas. Los resultados que se deben Continue Reading →
El resultado de brindarle a un cliente aquello que busca desde el primer contacto con el servicio al cliente se traduce en satisfacción, lealtad, eficiencia, rentabilidad. Dándole solidez, credibilidad e imagen a la compañía. Para que esto se dé debemos asegurarnos que el representante de servicio al cliente este capacitado debidamente con los procesos diseñados Continue Reading →
Una compañía considerada de “Alto Desempeño” debe alcanzar los objetivos para un mínimo del 50% de sus métricas de desempeño y mostrar una tendencia sostenida de mejora en un total del 75% de estas métricas de desempeño. Existe definida una lista de las métricas de desempeño requeridas para medir y gestionar los Procesos Clave Relacionados Continue Reading →
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