El resultado de brindarle a un cliente aquello que busca desde el primer contacto con el servicio al cliente se traduce en satisfacción, lealtad, eficiencia, rentabilidad. Dándole solidez, credibilidad e imagen a la compañía.
Para que esto se dé debemos asegurarnos que el representante de servicio al cliente este capacitado debidamente con los procesos diseñados para brindar los resultados. De manera que pueda solucionar al instante y de manera consistente en cualquier centro de contacto que la compañía lo requiera. Esto es calidad, ser preciso, consistente con la fuente del conocimiento necesario para dar solución a la necesidad del cliente. Una compañía que cumpla con los objetivos de calidad tendrá clientes y accionistas satisfechos.
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